상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 후 구멍이 발생한 여성 자켓의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
| 질문 |
- 1년전 검정 자켓을 80,000원에 구입하여 세탁소에 세탁을 의뢰하고 인수해 보니 앞면에 새끼손가락 크기의 구멍이 생긴 것을 발견함.
- 즉시 세탁소에 이의를 제기하였으나, 좀이 먹은 것이라며 세탁과는 관련이 없어 배상을 거부하는데 좀이 먹은 건지는 어떻게 규명해야 되는지? |
| 답변 |
- 세탁 이후 의류가 손상되었다면, 세탁과정에서 생긴 것으로 일단 간주할 수 있으나 세탁 전에 발생하였을 가능성도 높음.
- 구멍이 발생한 원인을 확인하는 방법은 해당 부위를 마이크로카메라로 살펴보면 해충(좀)에 의한 손상, 날카로운 물체에 의한 사절, 불에 탄 자국 등 훼손 형태에 따른 원인 규명이 어느 정도 가능함. - 구체적으로 손상 표면을 확대하여 구분해 보면, 해충(좀)에 의한 경우는 손상부위가 톱니 바퀴 모양을 띠고 있고, 사절의 경우는 단면이 일직선 모양이며, 뜯긴 경우는 끝 표면이 여러 갈래로 퍼져 있는 형태이고, 불에 탄 자국의 경우는 표면이 요철 모양을 보이는 것이 특징임. |