상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 손잡이 코팅이 균열 및 벗겨지는 가방에 대한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 2달 전에 수입 명품 매장에서 103만원이나 주고 가방을 사서 2달 정도 사용했는데 손잡이 부분의 색상이 벗겨지고 갈라짐.
- 너무 화가 나서 매장에 이의를 제기했는데 업체에서는 1회에 한해서만 무상으로 수선을 해주겠다고 함. - 이게 정당한 보상인가요? |
| 답변 |
- 해당 손잡이 부분의 염료가 탈락되고 가죽이 균열되는 것이 제품 불량인 경우에는 구입처에 보상을 요구할 수 있으며, 이 때 수선이 가능한 경우(손잡이 부분만 교체 내지 염색 수선)에는 제조처에서 무상으로 수리를 하는 것으로 정당한 보상이 될 수 있음.
- 그러나 수선 이후에도 하자가 발생하는 경우에는 하자 치유가 불가능한 것으로 보아 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급을 요구할 수 있을 것으로 판단되며, 1회에 한해 무상수선만 가능하다는 제조처의 주장은 이유가 없음. (이 경우에는 품질보증기간 내의 하자 발생임) - 다만 소비자의 과실로 손잡이 부분이 손상된 경우라면 구입처에서는 유상과 무상의 구분 없이 수선의 의무가 없음. |