상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 부작용 발생한 화장품 구입가 환급 및 치료비 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-방문판매원에게 화장품을 766,000원상당에 구입하여 사용 후 얼굴에 두드러기 처럼 부어 오르는 부작용이 발생됨.
-주위사람들이 깜짝 놀랄 정도로 심해 피부과에 3일간 치료를 받고 방문판매원에게 부작용 사실을 알리자 화장품을 바꾸면 그럴 수 있다며 잠시 중단했다가 다시 사용하면 괜찮다고 하여 알려준대로 중단했다가 다시 사용함. -그러나 다시 사용한 이후 또 부작용이 발생하여 2차 병원 치료를 받았고, 겁이나서 제품 사용을 못하고 병원 연고를 바르고 있음. -제품을 반품하고 구입가 환급 및 치료비도 보상 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능함.
-소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있으며, 단 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 한다로 규정되어 있음. -따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있음. |