상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 위약금 대납 조건으로 인터넷서비스 전환 가입 후 미 이행 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 소비자는 1년 약정의 L사를 통해서 인터넷서비스를 이용 중이나 S사에서 텔레마케터의 전화가 와 광랜으로 저렴한 요금에 이용하라 함.
- L사 해지시 발생되는 위약금 전액 대납 및 3개월 IPTV 무료이용을 제공한다하여 2개월 전에 설치함. - 위약금중 5만원을 선입금 해준다 하며 계좌번호를 물어보았으나 보이스피싱으로 우려되어 알려주지 않음 - L사 해지 위약금은 22만원 상당이나 S사에서는 위약금으로 5만원이 지원된다 하여 이의제기하니 말을 바꾸어 7만원을 지원한다하고, 이후 위약금 13만원을 지원한다고 함. - 당초 약속한대로 전액 위약금 보상처리를 받고 싶은데 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 당초 개별 약정으로 위약금 대납 등을 조건으로 계약하였다면 이행할 것을 요구할 수 있음.
- 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것임. - 이후에도 약정한 내용대로 계약이행이 되지 않을 경우 피해구제신청서 작성하고, 광고자료, 계약서(녹취록), 위약금청구서 등 관련 자료를 팩스 및 우편으로 송부하여 유관기관으로 피해구제 접수하기를 권고함. |