상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 옷깃과 소매단이 탈색된 경우의 세탁소와 의류사가 책임 회피하는 경우의 원인 규명 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 2년 전 셔츠를 금 80,000원에 구입하여 착용을 하다가 같은 해 11. 24. 세탁소에 세탁을 의뢰함.
- 옷깃과 소매단이 탈색이 되어 세탁소측에 이의를 제기한 바, 세탁소측은 원단불량이라고 하고, 의류업체에서는 세제를 과다하게 사용하여 탈색이 되었다고 주장하며 책임을 서로 미룸. - 세탁표기상 섬유혼용율이 폴리에스테르 100%, 물세탁 가능으로 표시되었으나, 세탁소측에서는 제품 일부에는 견 소재가 사용되었다고 설명함(탈색된 부분 중심). - 하자 원인을 규명할 수 있는지? |
| 답변 |
- 견소재의 원단의 경우 습윤상태에서 탈색, 원단 변형 등의 현상이 일어날 수 있으므로 물세탁이 불가함.
- 세탁소측의 설명대로 견소재의 원단이 일부 사용되었음에도 불구하고 세탁 취급표시 사항에 물세탁 가능으로 표기되었다면, 정보제공 부적합에 따른 품질불량으로 판단될 수 있음. - 소비자분쟁해결기준상 의류의 경우는 수선, 교환, 환급 등의 순서에 의해 이루어지도록 규정되어 있는 바, 제품 배상은 수선 불가시 교환, 교환 불가시 환급 등의 순서가 적용됨. |