상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기종 호환안내받고 구입한 모니터, 호환불가에 따른 환불 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 컴퓨터모니터(데스크탑) |
| 질문 |
- 2008 .8. 전자상가 내 매장에서 모니터를 225,000원에 구입함.
- 전기종(본체) 호환 가능함을 안내받고 구입을 결정했으나 기존의 본체에 연결해보니 글씨가 퍼지고 화면이 떨리는 하자가 발생함. - 매장에 이의를 제기하니 본체의 그래픽카드 사양이 낮기 때문으로서 모니터에 하자가 있는 것이 아닌 만큼 교환 또는 환불이 불가하다는 입장. - 당초 호환 조건에 대해 상세히 설명해주지 않은 만큼, 환불해 주어야 한다는 생각함. 가능한지? |
| 답변 |
- ""글씨가 퍼지고 화면이 떨리는 하자"" 발생 가능성은 그래픽(비디오)카드 문제일 경우(사양이 낮을 경우 포함) 또는 모니터 자체하자(케이블 포함)일 경우가 대부분임.
- 하자원인 규명이 우선되어야 하는 바, 판매자에게 그래픽카드 문제임을 입증할 것을 요구, 그 결과를 확보한 후 적정 처리가 가능할 것임. |