상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보증기간내 동일하자로 3회 수리받은 노트북, 환불가능성 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2007. 12. A사 노트북 899,000원에 구입, 사용하던 중 2008. 1. 키보드 및 터치패드에 하자가 발생, 동 하자로 총 3회 A/S센터를 방문, 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않음. 즉,
ㅇ 1차 2008. 1. 문제없다며 지속 사용 권유, ㅇ 2차 2008. 2. 센터입고, 1개월 이상 기다렸으나 원인 규명 실패, ㅇ 3차 2008. 4. 롬BIOS 업그레이드했으나 개선 불가 - 환불가능한지? |
| 답변 |
- 동일하자 2회 수리 후 3회 차 동일하자가 확인되었다면, 아래 소비자분쟁해결기준에 의거하여 구입가 환불을 요구해 볼 수 있을 것임.
- 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자수리가 불가능할 시 ""교환 또는 구입가 환급""으로 규정되어 있음.(동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.) - A/S 센터 방문횟수만으로는 의미가 없으며 방문 시 최소한 하자확인 및 특정조치를 한 기록이 있어야 상기 분쟁해결기준에 적용할 수 있을 것임. |