상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 구입한 운동기구 인수시부터 하자가 있는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 2009.2월초 인터넷쇼핑몰(통신판매중개업자)을 통해 주문한 운동기구를 배송받음.
- 작동해보니 소음이 발생하고 계기판 작동이 제대로 이루어지지 않음. - 다음날 바로 인터넷쇼핑몰에 구매 보류를 해놓고 판매자에게 수리 신청을 해 둔 상태임. - 구입가를 환급받을 수 없는지? |
| 답변 |
- 사업자는 주문을 받은 경우 소비자에게 정상적인 물품을 인도하여야 하나 소비자가 인수받은 운동기구가 이상소음이나 계기판 작동 이상이 있다면 정상적인 물품으로 볼 수 없으므로 소비자는 정상적인 물품으로 재배송을 요구할 수 있을 뿐 아니라 청약철회권 행사로 반품도 가능함.
- 전자상거래등에서의소비자보호에관한 법률에 의하면 통신판매업자로부터 물품을 구입한 경우 소비자는 청약철회를 할 수 있으며(제17조제1항), 소비자가 단순변심으로 인한 청약철회의 경우는 반송비용을 소비자가 부담하여야 하나 제품에 문제가 있는 경우는 반송비용을 부담하지 않아도 될 것임. - 또한 소비자분쟁해결기준에 의해서도 물품 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환이나 구입가를 환급받을 수 있음. |