상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 온라인상 잘못 신청한 경매서비스, 다른 서비스로 호환 요청 |
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| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 인터넷정보이용서비스 |
| 질문 |
- 경매정보를 보기위해 계약하였으나 소비자의 과실로 경매강의로 잘못 선택하였고, 이미 경매강의를 몇회 보았으나 소비자의 의도는 아니었으므로 이에 대한 환급 및 경매정보로 변경 요구 가능할까요?
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| 답변 |
- 소비자의 과실로 타 강의를 선택하였고, 소비자가 이미 잘못 선택한 강의를 일부 들었다면 이는 계약이행으로 청약철회는 어려움.
- 단, 소비자분쟁해결기준에 의거하여 이용일수에 해당하는 금액과 10% 공제 후 환급 가능할 것으로 사료됨. ※ 소비자분쟁해결기준(인터넷콘텐츠업) : 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우로서 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지의 경우 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제후 환급, 단 계약체결일 또는 서비스 이용가능일로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우에는 위약금 없이 이용일수에 해당하는 금액만 공제하고 환급. |