상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁의뢰 후 얼룩이 발생한 바지의 피해보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
-바지를 세탁 의뢰후 저녁 7시경에 세탁물을 회수 후 동일 밤 11시경에 기존에 없던 얼룩을 발견함.
-이에 세탁소 측에 이의를 제기하자 세탁 전에 존재했던 얼룩이라 주장함. -피해보상을 받을 수 없을까요? |
| 답변 |
-세탁소에서는 동 얼룩이 세탁 전에 존재한 것이라면, 세탁물 인수당시 이를 소비자에게 확인시켜야 하는데, 이를 소홀히 한 책임이 있다고 보임.
-다만, 동 얼룩을 확인하기가 용이한 정도 여부를 감안하여, 세탁업소의 책임비율을 적정하게 산정하여야 함. -세탁소에 수선을 요구하고, 수선으로 해결되지 않을 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 세탁물 잔존가를 산정하고, 책임비율에 따른 보상을 요구할 수 있음 -사업자 보상 거부시, 관련 자료(인수증, 구입 영수증 등)를 첨부하여 피해구제를 신청하시기 바람. |