상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 구입 후 배송 전 취소한 숙녀화 대금 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 숙녀화(구두·부츠 등) |
| 질문 |
- 인터넷 쇼핑몰에서 숙녀화의 색상과 사이즈를 선택해 주문함.
- 대금 111,200원을 카드 결제함. - 구입 의사가 없어져 배송 전에 주문 취소를 요청하니, 주문제작 상품이어서 환급이 불가하다고 함. - 주문제작 상품은 청약철회가 불가능한 것인지? |
| 답변 |
- 제품의 색상과 사이즈만 선택하였다면 주문제작 상품이라고 볼 수 없으므로, 청약철회가 가능함.
- 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의하면 통신판매업자와 물품 구매계약을 체결한 소비자는 구입일(또는 물품 수령일)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있음. - 청약철회는 구두 상으로 하였더라도 서면(사이트 게시판 글, 메일, 내용증명 등)으로 해야 향후 철회의 의사표시를 하였는지에 대한 입증이 가능하며, 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생함. - 신용카드로 결제하였을 경우 해당 카드사에도 청약철회를 요청하면 도움을 받을 수 있음. |