상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 네비게이션 액정 불량으로 인한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1년이 지나지 않았으나, 액정 화면이 갑자기 전부 하얀색으로 변하여 사용할 수 없음.
- 네비게이션의 액정에 고장이 발생한 것이나 액정 재고가 없어 새 제품으로 교환해줌. - 교환받은 제품도 사용 중 얼마 되지 않아 동일 문제가 발생하여 A/S센터에 하자임을 의뢰하였으나, A/S센터에서는 새 제품이니 절대 그럴 일이 없다고 함. -A/S센터에서 하자를 보여 주어 확인시켰으나 이 제품은 한 번 교환해 준 것이기 때문에 다시 교환해 주는 것은 의미가 없다고 함. - 하자가 있는 제품을 계속 사용할 수는 없으므로 제품 구입가의 환급을 요구하려는데 정당한 것인지? |
| 답변 |
- 품질보증기간 1년이 경과하지 않았다면, 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 당연히 무상수리가 원칙임.
- 부품이 없어 제품을 교환해 주었다 하더라도 제품 자체에 문제가 있어 불량이 발생하였다면, 액정에 가로줄 세로줄이 발생한 경우는 사용상 부주의로 보기 어려운 것이 일반적이므로, A/S센터에 외부 충격으로 액정에 줄이 발생하기 어렵다고 설명한 후 액정 모듈 자체의 하자로 인한 것으로 생각되므로,품질보증기간 내에 네비게이션을 수리할 수 있는 부품이 없다면, 사업체는 제품 교환을 하여 주거나 구입가를 환급하여야 할 의무가 있음. |