상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화단말기의 잦은 고장과 상담직원의 불친절함 대응방안문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 국내전화 |
| 질문 |
-12개월 할부로 구입한 전화기가 2달 정도 사용 중 고장으로 인해 교환받음.
-새 전화기도 2달 지나 고장이 발생하여 교환을 요청하자 A/S를 받으라고 함. -오래 사용하지 않았기에 교환을 요청하자 불친절한 태도로 A/S만을 고집함. -이에 단말기 잔여대금을 납부하기 싫어졌으며, A/S가 아닌 교환을 받고 싶은데 가능한가? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 따른 수리-교환-환급의 순서로 해결가능하며, 직원의 불친절함은 해당 업체의 감사실, 고객만족실을 통하여 해결해야 함.
-해당 내용은 공산품 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간(1년)이내 정상적인 사용상태에서 하자 발생시 다음과 같이 보상을 규정하고 있음. 1)구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 -->제품교환 또는 구입가 환급임. 2)구입후 1개월이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 --> 제품교환 또는 무상수리임. 3)품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 ‥하자 발생시 : 무상수리임. ‥수리불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급임. ‥교환 불가능시 : 구입가 환급임. ‥동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째) : 제품교환 또는 구입가 환급임. ‥여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 또는 구입가 환급임. ‥교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장 발생 : 구입가 환급임. -직원의 불친절함은 상담기관에서 도움을 줄 수 없는 부분이며 해당 업체에서 관리하는 부분임. -해당 직원의 사과, 해직 등은 강제할 수 없음. |