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제목 | 인터넷폰을 통화품질 불량으로 취소할 경우 단말기 대금 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 인터넷전화기 |
질문 |
-인터넷전화를 사용함.
-통화음질이 안 좋아 신고함. -콜 센터의 지시대로 조작을 다시 함. -다음에는 방문기사가 와서 조정함. -계속되는 통화음질불량으로 인한 불편 때문에 환급 문의함. -전화기대금 9만여 원을 지급하라고 함. -서비스불량으로 인한 해지인데, 전화기대금을 청구하는 것은 부당한 처사라고 생각됨. -처리 방안은? |
답변 |
-통화 음질은 상대적인 것이므로 성능, 기능상의 중대한 하자로 볼 수 없을 경우, 위약금 없는 계약해제는 피해구제유관기관의 도움을 받을 수 없음.
-일단, 통화음질 불량을 내용증명우편 등 입증 가능한 방법으로 문제 제기하고, 그런 다음에도 문제가 해결되지 않고 위약금 없는 계약해지도 어려울 경우, 피해내용 및 피해를 주장하는 근거 자료가 있다면 그 자료를 첨부하여 소비자분쟁조정 유관기관에 그 구제를 신청 바람. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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