상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 해외여행 계약해지 시 계약금의 환급과 위약금에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 국외여행 |
| 질문 |
-2009년 3월 8일에 2009년 5월 4일 출발하는 필리핀 보라카이 여행을 여행출발 두달전에 계약하고 계약금 10만원지급함.
- 3월 30, 여행 출발 35일전 계약취소를 요구하니 리조트 계약이 완료되었다며 1박요금을 위약금으로 내라고 함. - 이 경우 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회)에 따르면 국외여행의 경우 기재하신 것처럼 여행자의 여행계약 해제 요청 시 여행개시 20일 전까지 통보라면 계약금 전액 환급이 가능.
- 다만 여행사와 소비자가 맺은 계약 내용이 우선시 되므로 계약서에 나온 내용대로 이행되어야 하나 계약 내용이 불공정하다면 공정거래위원회에 불공정약관 심사 청구를 해볼 수 있으며, 계약 내용에 중도해지 시 별도의 위약금 등의 내용이 기재되어 있지 않다면 소비자분쟁해결기준을 적용할 수 있음. - 해당사업체에 서면으로 작성하여 내용증명우편으로 발송하여 업체측에 사실확인 및 공식적인 답변을 요청할 수 있음. |