상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화권유로 구매한 다이어트 식품에 대한 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타식품류 |
| 질문 |
- 2월경 전화 권유로 다이어트 식품을 구매하여 2회 배송받기로 하고 118만원을 지불함.
- 1회분을 먹었으나 효과가 없어 8월경에 2회 차 분의 대금을 환급해 달라고 하였으나 거부함. - 이에 대한 대응은 어떻게 하는지? |
| 답변 |
- 방문판매법에 의거 청약철회기간은 계약서를 교부 받은 날부터 14일, 계약서를 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일 이내에는 철회요구를 할 수 있음.
- 그러나 이 경우에는 청약철회 기간이 많이 지나 법에 따른 청약철회를 요구하기는 어려움. - 1차 먹어본 결과 다이어트의 효과가 없다는 이유로 해약을 요구할 때에는 전화 및 구두상 통보는 입증효력이 없으니 우선 해당 사업자에게 서면(내용증명 우편은 우체국에서 공적으로 증명하는 등기 취급 우편제도)으로 전달한 후 사업자와 협의해 보기바람. - 내용증명 발송 등 관련법에 따른 절차나 요건을 다 갖추고 거래 상대에게 통지를 했는데도 원만히 해결이 되지 않을 경우에는 소비자보호 기관의 도움을 요청하기 바람. |