상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 의뢰 후 변색된 블라우스 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 4개월 전 신사동 소재 의류매장에서 블라우스를 190,000원에 구입함.
- 최근 세탁소에 의뢰하여 세탁을 한 결과 흰색 블라우스가 누런빛으로 변색됨. - 세탁소측에서 블라우스를 재 세탁하였으나 색상이 회복되지 않음. - 변색원인 규명 후 보상을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 세탁 시 사용되는 용제가 더럽고 건조기내에 남아 있던 다른 색상의 불순물이 남아 있으면 역오염 현상에 의해 색상이 변색되기 쉬움.
- 특히, 흰색이나 아이보리색 등 밝은 색상은 세탁 시에 깨끗한 용제로 색이 있는 다른 제품과 구별하여 따로 세탁하여야 하며 건조시에도 기계건조를 피해 옷걸이에 걸어 그늘에서 자연건조를 시켜야 오염현상을 줄일 수 있음. - 위와 같이 용제 역오염에 따른 세탁과실로 판정될 경우 소비자분쟁해결기준상의 배상비율(셔츠 약 3~6개월 착용시 구입가의 70%에 해당하는 금액)에 따른 배상액을 세탁업자에게 청구할 수 있음. |