상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 할인제품 원피스 사이즈 교환 시 할인 판매 기간 경과되었다고 환급 거부 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 숙녀복세트 |
| 질문 |
- 백화점에서 할인 판매를 하고 있어 의류를 구입함.
- 집에서 입어보니 사이즈가 맞지 않아 사업체에 교환을 요구하니 할인 판매 기간이 경과되어 안 된다고 함. - 동일한 제품이 없다고 하는데 이런 경우 환급이 가능한지? |
| 답변 |
-동일 제품이 있다면 교환도 가능하며, 유사제품으로의 교환을 원하지 아니하는 경우에는 환급이 가능함.
-소비자기본법시행령 제8조에 할인 판매된 물품을 교환하는 경우에는 그 정상가격과 할인가격의 차액발생과 관계없이 교환은 동일 제품으로 하되, 동일 제품으로의 교환이 불가능한 때에는 동종의 유사제품으로 교환함. -다만, 동일제품으로의 교환이 불가능하고 소비자가 동종의 유사제품으로의 교환을 원하지 아니하는 경우에는 환급함. -환급 금액은 거래 시에 교부된 영수증 등에 기재된 물품 및 용역의 가격을 기준으로 함. -영수증 등에 기재된 가격에 대하여 다툼이 있는 경우에는 영수증 등에 기재된 금액과 다른 금액을 기준으로 하고자 하는 자가 그 다른 금액이 실제 거래가격임을 입증하여야 함. - 영수증이 없는 등의 사유로 실제거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 당해 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 함. |