상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 안감에서 끈적끈적한 물체가 올라오는 가방의 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 인터넷 면세점에서 200,000원쯤에 가방을 구입해서 다음날 해당 가방을 인수한 후 제품을 사용하려고 보니 안감이 끈적끈적함.
- 바로 반품을 하려고 했는데 비행기 탑승시간이 촉박해서 바로 교환을 하지 못하고 귀국시에 이의를 제기했는데, 업체에서는 소비자가 잘못 사용해서 그런 거라면서 보상을 거부함. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 가방 안에서 끈적끈적한 물질이 나오는 현상은 제품 내의 접착제가 안감으로 올라와서 발생하는 경우가 있으며, 사용 중에 유기용제가 흘러들어가서 접착제가 용출되는 경우도 있음.
- 전자의 경우에는 구입처에 가서 동종 제품으로의 교환 내지 환급을 요구할 수 있을 것으로 보이나, 후자의 경우에는 보상을 요구할 수 없을 것으로 사료됨. - 또한 해당 제품의 끈적거리는 물질이 가방의 제작에 사용되는 접착제와 무관한 경우에는 소비자가 이런 물질을 발견했을 시에 구입처로 바로 이의를 제기하는 것이 타당한 바, 이 또한 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됨. - 해당 제품에 대한 심의는 한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등에 의뢰할 수 있음. |