상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 수신불량 동일 하자 4회 재발한 휴대폰 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- 2008.9.1. 휴대폰을 구입함
- 휴대폰 주기능인 수신상태가 매우 불량하여 2009.4.18, 같은 달 27, 5월 6일 같은 달 15일날 수리받은 후에도 개선이 이루어지지 않고 있는 상태이며, 전원 꺼짐 및 DMB 수신저하 등의 문제도 있음. - 어떤 보상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 제품 교환 또는 구입가 환급임.
- 품질보증기간 이내로써 동일하자 2회 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있음. - 공산품(휴대폰) 소비자분쟁해결기준: 품질보증기간(1년)이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 -. 하자 발생 시: 무상수리 -. 수리 불가능 시: 제품교환 또는 구입가 환급 -. 교환불가능 시: 구입가 환급 -. 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때: 구입가 환급 -. 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 - 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대하여 2회까지는 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |