상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소파 쿠션 불량에 대한 수리 지연에 대한 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가구 > 소파 |
| 질문 |
- 08년 12월 21일 소파를 구매해서 2~3개월 사용했는데 쿠션 꺼짐 현상 발생함.
- 저가제품이라 일어나는 현상이라 생각하고 그대로 사용했는데 9월쯤 사용할 수 없을 정도로 꺼져 구매사업체에 AS신청함. - 판매처에서는 제조사에 AS의뢰했다고 하는데 기사방문이 안 되고 있어 계속 독촉하고 있지만 지연되어 불만이고 수리지연에 대한 보상 요구할 수 있나? |
| 답변 |
- 수리에 대한 조속한 이행요구에 대해 내용증명으로 의사 통보할 수 있음.
- 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 함. - 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에는 환급하고, 품질보증기간이 지났을 때에는 구입가를 기준으로 정액 감가 상각한 금액에 100분의 10을 더하여 환급해주어야 함. |