상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가입하지 않은 통신 요금 부당청구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 전화이용서비스 |
| 질문 |
-집전화로 사용하지 않은 요금 청구되었는데 발신번호표시서비스, 더블프리가 청구되고 신청한 적이 없었음
-자동이체로 돈이 나가고 있는데 발신번호 표시서비스는 2003년부터 청구되었고, 더블프리는 2005년부터 청구되었음 (신청한 적은 없음) -부가세는 받을 수 없는지, 더블프리는 환급을 안해주겠다고 하는데 받을 순 없는지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 따르면 이동통신서비스업에서 신청하지 않은 부가서비스 요금 징수 시 환급이 가능함.
-무료서비스 사용 후 소비자 동의 없이 유료서비스로 전환되어 피해가 발생한 경우 유료로 전환된 시점에서 부과된 요금 환급 및 계약해지가 가능함. -무료서비스가 종료되고 유료로 전환될 시점에 소비자의 동의 절차를 밟지 않았다면 요금 환급가능함. -전화상으로만 해결시도하지 말고 주소지 확인하여 내용증명으로 의사 통보 후 해결되지 않으면 유관기관에 민원제기할 수 있음. |