상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가입 직후 취소요청한 이벤트 회원권 취소절차 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 레저·이벤트회원권 |
| 질문 |
- 오늘 오후 2시경 텔레마케터로부터 전화권유를 받고 이벤트 회원에 가입함
- 가입 직후 주변에 물어보니 이용하기가 어렵다는 말을 듣고 곧바로 업체에 전화를 걸어 카드결제도 안된 상태고, 가입 신청한 지 불과 한 시간밖에 안됐으니까 취소해달라고 요청함 - 사은품을 벌써 발송했고 이벤트 상품이라 취소가 안 된다며 계속 계약유지를 강요함 - 이에 카드 분실신고를 하여 결제가 되지 않도록 조치해두고 걸려오는 전화도 일체 받지 않고 있는데, 이 상태에서 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 방문판매로 계약한 경우, 통상 계약서를 교부받은 날부터 14일 이내에 청약철회를 통보하면 원하지 않는 계약으로부터 벗어날 수 있음
- 주의할 점은 전화로만 청약철회를 통보할 경우 증거가 남지 않기 때문에 후일의 분쟁에 대비하여 반드시 서면(내용증명)으로 통보하는 것이 필요함 - 상대방의 주소를 모를 때에는 신용카드사에 전화하여 상대방의 정확한 상호와 주소를 알 수 있으므로 이를 알아보고 신속히 내용증명을 발송하되, 해당업체와 신용카드사에 함께 발송하는 것이 효과적임 - 카드 분실신고 등으로 신속히 조치했으나 청약철회 의사를 분명하게 전달하는 절차로 마무리 되어야 함 |