상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가스렌지의 밸브이상으로 구입한지 한달만에 2번수리시 교환이 가능한지 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 가스레인지 |
| 질문 |
- 1개월 전 가스레인지를 구입하여 사용하던 중 2번이나 수리를 함.
- 첫 번째는 가스레인지에 점화가 되지 않았고, 두 번째는 가스레인지의 불을 끝 후에도 20초 이상 불꽃이 남아 있어 수리하였음. - 밸브이상으로 불꽃이 완전히 소화되지 않고 남아 있다고 하는데 제품의 하자라고 생각됨. - 교환받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 현재 하자수리가 완료된 상황이라면 재 보상을 요구하기에는 무리가 있음.
- 참고로 소비자분쟁해결기준 중 주방용품 관련 기준 내용을 알려드리면 다음과 같음 1)제품 구입 후 1개월 이내에 품질, 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 2)품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질, 성능.기능상에의 하자로 인한 피해 o 하자 발생시 : 무상 수리 o 수리하였으나 하자가 재발(2회째) : 제품교환 o 수리불가능시 : 제품교환 o 교환 불가능시 또는 교환 받았으나 동종의 하자가 발생한 경우 : 구입가 환급 o 동일하자에 대하여 수리하였으나 고장이 재발 : 제품교환 또는 구입가 환급 |