상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 감전으로 인한 네비게이션 파손의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1년이 지나지 않았으나, 갑자기 네비게이션을 사용하면서 감전이 됨.
- 큰 충격은 아니었으나 제품에 문제가 있다고 판단됨. - 얼마 전 A/S센터에 가져갔더니, 사용상 부주의로 인하여 메인보드에 음료수가 흘러 고장이 났다며 수리비가 발생한다고 하여 수리비를 들여 수리를 하였음. - 이후에 네비게이션 사용 중 감전되는 문제가 재발하고 전원이 들어오지 않는 문제도 추가 발생함. - 동일 문제로 3회의 유상 수리를 진행하였으나 수리를 계속 받았으니 제품을 교환해 줄 것을 요구함. - A/S센터에서는 이 제품을 교환해 주어야 할 이유가 없다며, 계속 수리를 받으라고 하는데, 품질보증기간 이내에 수 차례 수리를 받았다면, 제품 교환이 가능한 것은 아닌지? |
| 답변 |
- 유상수리임.
- 품질보증기간 1년이 경과하지 않았다면, 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 당연히 무상수리가 원칙이나 네비게이션에 외부 원인으로 인한 고장이라면 그것이 몇 회가 될지라도 우선 유상 수리가 원칙임. - 사업체를 통하여 가격과 성능 등 유사한 제품으로 제품 교환이 가능하기 위해서는 제품 하자로 인한 수리가 동일 하자에 대하여 3회 이상 각각 다른 부위에 대하여는 4회 이상의 무상수리 내역이 있어야 함. - 단순히 제품의 유상수리 사유에 해당됨. |