상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 교환 환급 불가를 고지받은 후 구입한 속옷세트 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 매장에서 세일하고 있는 여성 속옷 세트를 구입하였는데 구입 당시 판매자가 세일상품이므로 교환이나 환급이 불가하다고 안내함.
- 집에 와서 보니 디자인이 마음에 들지 않아 매장을 방문하여 다른 상품으로 교환하겠다고 하니, 교환이나 환급이 불가함을 이야기하지 않았냐며 거절함. - 소비자분쟁해결기준에 따르면 7일 이내 손상 없이 제품을 가져가면 교환 또는 환급이 가능하다고 하는데 교환받을 수 없는 것인지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준은 디자인.색상에 불만이 있는 경우 구입 후 7일이내로써 제품에 손상이 없는 경우에는 교환 또는 환급을 할 수 있도록 정하고 있으나 당사자간 별도의 약정이 있었다면 소비자분쟁해결기준보다 이 약정이 우선함.
- 이 경우 사업자가 소비자에게 교환.환급 불가를 안내했고 소비자가 이를 듣고도 별도의 이의제기없이 물품을 구입하였다면 이 부분에 합의가 된 것으로 보이므로 교환 또는 환급을 요구하기 어려움. |