상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 와이퍼 불량하자가 개선되지 않는 소형승용자동차의 교환 또는 구입가 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 4개월 전 소형승용자동차를 구입하여 운행하던 중 약 2개월간은 비가 거의 오지 않아 확인하지 못하다가 최근 장마로 인해 많은 비가 내려 와이퍼를 사용할 일이 많아 작동을 하였으나 제대로 닦이지도 않고 작동시마다 소음이 발생함.
- 이에, 서비스센터를 방문하여 와이퍼와 모터를 교환을 받았으나 하자가 개선되지 않고 정비사는 현재 상태가 정상이라고 함. - 하지만 이후에도 계속 하자가 발생하였으며, 소비자분쟁해결기준에 따른 12개월 이내에 3회째 수리를 받고 하자가 재발한 경우로 판단되는데, 차량교환 또는 구입가 환급이 가능한지요? |
| 답변 |
- 점검 또는 무상수리 가능함.
- 자동차의 와이퍼는 와이퍼 모터가 와이퍼를 구동하게 되며, 각종 링크가 링키지화되어 전면 유리창 또는 후면 유리창을 닦는 형태임. - 와이퍼에서 발생하는 소음은 통상 와이퍼 블레이드 자체의 고무성분이 경화(딱딱해짐)되어 부드럽게 닦이지 않아 발생하는 마찰소음과 링키지화 되어 있는 링크의 체결상태가 느슨해져 작동이 제대로 되지 않아 발생할 수 있음. - 물론 비가 많이 오는 상태에서 와이퍼가 작동이 되지 않는다면 아주 위험한 상황이 초래될 수 있으나, 동 차량의 경우 와이퍼 작동에는 이상이 없는 상태로 소음과 제대로 닦이지 않는다는 불만임. - 소비자분쟁해결기준에 따른 차량교환 또는 구입가 환급 대상은 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함 즉, 엔진, 변속기, 조향장치, 제동장치, 기타 주행과 관련한 전자장치 등으로 볼 수 있음. - 따라서, 동 건 차량의 경우 와이퍼의 소음 등으로는 차량교환 또는 구입가 환급은 어려운 상황이며 다만, 동종 차량의 비교 등을 통해 점검을 한 후 해당 부품에 대한 무상수리가 필요할 수 있음. |