상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래상 주문한 의류 반품 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
- 쇼핑몰에서 '청바지'와 '가디건' 을 주문하고 금 69,000원을 신용카드로 결제함.
- 제품 배송이 지연되어 이의제기를 하였고, 사이트 게시판에 매출 취소를 요구하는 글을 게재함. - 배송 조회 결과 다른 사람 이름(박서*)으로 배송 완료되었다고 나와, 사업자에게 수차례 연락을 시도하였으나 통화 연결이 되지 않았고, 며칠 후 물품을 찾아 수령한 결과 '가디건'은 품절로 배송되지 않았고, '청바지'만 배송이 됨. - 사업자에게 반품을 요구하고 반송하였으나, 사업자는 철회기간이 경과하였다며 제품을 다시 반송함(배송비 6,500원을 신청인이 부담). - 철회기간 내에 수차례 게시판을 통해 철회 의사를 표시하였으므로 대금환급을 받을 수 있지 않나요? |
| 답변 |
- 제품 수령일(송장의 수령일 확인 필요)로부터 7일 이내에 게시판을 통해 환급 요청한 사실이 확인된다면, 소비자는 청약철회할 수 있으며, 반송과정에서 소비자에게 귀책사유가 있다는 사실을 사업자가 입증하지 못하는 한, 사업자는 소비자에게 제품 대금을 환급하여야 함.
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