상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷해지 신청 후 신분증 사본을 보내주지 않아 해지지연된 경우 요금 납부 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 인터넷과 방송을 결합상품으로 사용하고 있었음
- 계약기간이 만료되어 해지를 요청하고 모뎀까지 회수가 되었음 - 해지요청당시 신분증사본을 팩스로 보내달라고 하였으나 본인이 바쁜 관계로 잊고 보내지 않았음 - 두 달동안 사용요금이 인출된 사실을 알고 항의하니 본인이 신분증 사본을 보내주지 않아 해지가 안 되었다고 함 - 방송은 해지가 되어 있고 인터넷만 해지가 안 되었는데 환급요청이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자가 해지요청한 사실이 확인되고 모뎀이 회수되었다면 환급요청이 가능함
- 소비자가 신분증 사본을 보내야 하는 것은 해지신청을 한 사실을 입증하기 위한 서류일 뿐 해지신청이 안되었다고 보긴 어려우며 사업자가 모뎀까지 회수하였다면 소비자가 그동안 사용하지 못한 것은 입증되므로 사업자는 이로 인해 자동 이체된 사용요금을 환불하여야 하며 소비자는 사업자가 요구하는 서류를 제출하여야 함 |