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제목 | 인터넷전화 장애로 계약해제 시 기 납부한 단말기 대금 환급 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- 10개월 전 인터넷전화 신청함.
- 인터넷전화가 끊기고 소리가 나면서 통화이탈지역이라고 해 장애 문제로 15차례 방문수리 하였으나, 기사는 도저히 어떻게 할 수 없다고 함. - 본사에 해지 요청하니 단말기 2대 잔여 할부금에 대해서는 부담해야 한다고 하다 민원제기하니 잔여 단말기 할부금은 청구 취소하고 단말기를 회수해 가겠다고 함. - 그동안 납부한 단말기 대금도 환급 가능한지? |
답변 |
- 인터넷전화는 인터넷을 기반으로 하고 있는 서비스로서, 장애 원인은 복합적일 수 있음.
- 만일 그동안 발생했던 장애가 단말기 때문이었다면, 단말기 대금의 환급을 주장할 수 있기는 함. - 통상 이런 경우 위면해지도 되지 않는 경우도 다발하고 있음. - 위면해지외 사용한 기간동안의 단말기 할부금까지 환급 요구는 현실적으로 어려움. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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