상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 방문판매로 구매한 네비게이션의 청약철회 및 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 2008.8.8 방문판매의 방법으로 네비게이션을 카드론 대출로 4,800,000원을 받아 동 금액만큼 무료통화 지원을 받는 조건으로 4,600,000원에 구입함.
- 이틀 후 소비자는 청약철회 요청하고 제품은 반품했으며, 입금했던 4,600,000원 중 탈착비 150,000원을 공제하고 4,450,000원만 환급을 받기로 했으나 사업체 담당자가 합의한 내용을 이행하지 않고 계속 시간을 지연하고 있음. - 청약철회가 가능한지? |
| 답변 |
- 청약철회 가능함.
- 현행 방문판매 등에 관한 법률 제8조에 따르면, 방문판매 또는 전화권유판매의 방법으로 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회를 할 수 있다고 규정하고 있음. - 단, 다음의 경우에 있어서는 청약철회가 제한됨. 1.소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외함. 2.소비자의 재화 등의 사용 또는 일부 소비에 의하여 그 가치가 현저히 감소한 경우 3.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 4.복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 5.그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우 - 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |