상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 블루스크린 하자로 3회 수리받은 PC, 개선불가에 따른 환불 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 퍼스널컴퓨터 |
| 질문 |
- 2007. 9. 조립PC를 456,600원에 구입, 사용 중 1개월도 지나지 않아 블루스크린 하자가 발생함.
- 상기 하자로 총 2회 수리 받았으나 하자 재발, 결국 본체를 교환 받았으나 2008. 2. 동일 하자가 재발함. - 동 하자는 인터넷 창 서너 개만 띄워도 발생, 명백한 제품하자인 만큼 구입가 환불을 해 주어야 함. - 가능한지? |
| 답변 |
- 블루스크린 현상은 원인이 무엇이든지 하자임은 확실함.
- 동일하자로 3회 A/S 후에도 하자 개선되지 않았다면, 아래 소비자분쟁해결기준에 의거하여 구입가 환불을 요구할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준(공산품) 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자수리가 불가능할 경우 ""교환 또는 구입가 환급""으로 규정되어 있음. (동일하자 2회까지 수리했으나 하자 재발한 경우, 여러 하자 4회까지 수리했으나 하자 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.) |