상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 빵에서 이물질이 나온 경우 어떻게 해야하는지? |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 빵 |
| 질문 |
- 평소 빵을 좋아하던 나는 금요일(3월 13일)에 남구로역 전철역 편의점에서 빵을 사서 먹으려고 봉지를 뜯었는데, 빵에서 벌레가 나옴. 샤니식품 소비자상담센터에 신고를 했는데도 별로 반응이 없음.
- 빵봉지에는 가 2009.03.22까지이고 빵 옆에 벌레 세로 0.25 가로 7미리정도 크기임. 빵종류는 샤니 땅콩 크림샌드 인데 어떻게 해야하는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 따르면 식품에서 이물질이 발생할 경우 현재의 보상기준은 제품 교환, 환급임.
- 식품에서 이물질이 발생했을 경우 사업체의 자체조사 후 관련 답변을 들을 수 있으며 업체의 처리 지연 또는 거부, 미연한 처리 시 유관기관에 관련자료를 첨부하여 서신 팩스 접수하면 합의 권고할 수 있음. - 먼저 현장 상태를 그대로 보존하고 사진자료를 확보하며 담당직원 방문 물품 회수시 물품인수증을 받아야 함. - 또는 유관기관에 신고접수를 하여 진행하거나 제조사에 연락하여 이물질 발생에 대한 사업체의 확인을 요청할 수 있음. -식품위생법 46조 참고할 수 있음 |