상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이동전화서비스 요금제 임의 변경으로 계약해제 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 얼마 전 A통신사 이동전화 1회선을 가입하며 월 35,000원의 요금제 선택, 2년 약정 개통함.
- 청구서 받고 보니 기본료 월 55,000원의 요금제 상태, 문의하니 소비자가 보낸 가입신청서를 대리점직원이 분실하여 임의로 55,000원 요금제로 약정했다고 실토함. - 계약해제를 요구하니 거부, 요금제만 변경해 줌. - 본사에 항의하니 1개월 차액 2만원을 받으려면 대리점 방문해야 한다고 안내, 불쾌하여 계약 해제했으면 함. - 대응방안은 무엇인지? |
| 답변 |
- 대리점의 부당한 행태에 대해 당연히 계약대로의 이행(요금제 정정)과 차액환불을 요구할 수 있으나 계약해제를 요구하는 것은 다소 과다한 요구라는 판단임.
- 이 경우 통신사에 대리점의 행태에 대해 재발방지를 요청, 시정토록 하는 것이 적절한 대응일 것임. |