상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 봉제 및 지퍼가 불량한 핸드백 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 900,000원을 주고 핸드백을 구입해서 약 1개월 정도 사용했었는데, 사용하다보니 실밥이 튿어지고 지퍼가 우글거리는 것을 확인하고, 구입처에 다른 제품으로 교환해달라고 했는데, 구입처에서는 수선만 가능하고, 만약 수선한다고 해도 원상태와 다를 수 있다함.
- 제품에 이상이 있는 것으로 보이는데, 새로운 제품으로 교환받거나 환급받고 싶은데 안될까요? |
| 답변 |
- 우선 해당 제품의 하자 부위(실밥 튿어짐, 우글거리는 지퍼 등)에 대한 제품 불량 여부를 판단받아야 할 것으로 판단되며, 해당 제품의 심의 기관으로는 한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등이 있음.
- 심의 결과가 제품 불량으로 나오는 경우에는 해당 제품은 품질 보증기간 내에 하자가 발견되었으므로, 수선이 가능한 경우에는 무상 수선, 수선이 불가한 경우에는 동종 제품으로의 교환 내지 환급을 구입처에 요구할 수 있음. - 위 제품의 경우 수선이 가능해도 원상태와 다르다면 수선이 사실상 불가하다고 볼 수도 있으며, 제품 교환 내지 환급 요구가 가능할 것으로 판단됨. |