상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁시 무늬가 이염되는 팬티 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 3일 전 알록달록한 색상의 여성용 팬티를 구입하여 착용하다가 세탁방법에 따라 손세탁하였는데 진한 무늬에서 물이 빠져 연한무늬로 물이 듦.
- 사업자에게 항의하였는데 세탁을 잘못한 것이라며 보상할 수 없다고 함. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 세탁시 속옷의 무늬가 이염된 경우, 제품의 하자로 인한 것인지 소비자 과실(세탁세제 오용 등 부적합한 세탁)로 인한 것인지에 대해 먼저 판단해보아야 함.
- 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원, 한국의류시험연구원, 기타 소비자단체 등)에 이에 대한 판단을 의뢰하거나 시험검사기관(한국소비자원, 한국의류시험연구원 등)에 의뢰하여 내세탁성(염색성) 시험을 받아볼 수 있음(단, 시험검사시에는 시험할 수 있는 제품이 있어야 함). - 심의/시험검사 결과 제품의 하자라는 결과라면 소비자분쟁해결기준에 따라, 품질보증기간 이내일 경우 교환 또는 환급, 품질보증기간 경과일 경우 잔존가 배상 요구할 수 있음. |