상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기오븐 구입 후 단순 변심에 의한 교환 및 반품요청 가능여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 전기오븐 |
| 질문 |
-인터넷쇼핑몰에서 전기오븐을 주문함.
-물품수령 후, 단순 변심에 의해 다른 상품으로 교환 요청함. -다른상품의 재고가 없다면 반품해달라고 함. -판매자가 전자제품은 일단 개봉 후에는 교환, 반품이 불가능하다고 함. -쇼핑몰 측에 중재 요청했으나 답변 없음. -해결방안은? |
| 답변 |
-통신이나 전자상거래로 물품 등을 구입하였을 경우, 훼손(설치 사용도 훼손으로 봄)하지 않았다면 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 물품수령 후 7일 이내에는 청약철회가 가능함.
-단순히 확인하기 위해서 포장박스만 개봉하였을 경우는 청약철회가 가능함. -전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 별도의 설치를 요하는 제품으로 설치 후에는 재판매가 곤란함. -전원코드를 꽂고 1회라도 작동을 하였다면 사용된 것으로 간주함. -계약해제를 원하면 일단 7일 이내에 내용증명(전자우편으로도 가능)으로 청약철회 의사를 표시하여야 함. |