상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 포장이사 수고비 및 부가운임 청구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 포장이사운송서비스 |
| 질문 |
-처음부터 마무리 까지 책임을 진다는 포장이사를 신청하고 계약을 했음.
-이사 당일 이삿짐센터 직원들이 저녁식사 및 술을 요구함. -창고에 있던 책 두 상자가 견적에 포함되지 않았다며 부가 운임을 요구함. -식사를 제공하고 5만 원을 추가로 냈지만 사업체 측은 금액을 더 요구함. -어떻게 해야 하나? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 따르면 사업자의 부당한 운임 청구 및 수고비 요구에 대해선 이를 내지 않아도 되며 부당요금을 낸 경우에는 이를 돌려받을 수 있음.
-소비자의 요구에 의한 추가 작업이나 실제 소요된 운임이 소비자 책임 사유에 의해 견적서 산출에 변화가 생긴 경우라면 실제 소요된 운임으로 조정되어야 함. -공정거래위원회 이사 표준약관에 따르면 견적서에는 사업자 정보(상호, 사업자등록번호, 대표자 주소, 전화번호 및 견적서를 작성한 담당자의 성명)소비자정보(성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호)이사화물의 인수 및 인도 일시, 발송, 도착장소, 주요내역(종류, 무게, 부피 등)및 운임 단가, 작업 조건(운송자동차의 종류 및 대수 작업인원 포장 및 정리여부, 장비사용내역)등이, 보관이사의 경우 보관 장소, 보관기관 및 보관료, 운임 등의 합계액과 그 내역, 기타 필요한 사항 등을 기재해야 함. |