상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이사화물 파손 및 분실로 인한 피해보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 포장이사운송서비스 |
| 질문 |
- 소비자는 '09.2.20 사업체와 운송비 450,000원으로 5톤 트럭을 이용하기로 포장이사 계약을 체결.
- 2.23. 이사 당일 5톤 트럭이 아닌 소형 차량을 이용함으로 인해 소파, 식탁, 주전자, 스팀청소기, 원목시계, 향수병, 책장, 정수기 꼭지, 홍콩야자 나무 등이 이사 중 파손되고 분실되었음. - 이 경우 소비자는 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 공정거래위원회가 고시한 '이사화물 표준약관'(2002.9.4) 제14조에 따르면, ""사업자는 자기 또는 사용인 기타 이사화물의 운송을 위하여 사용한 자가 포장, 운송, 보관, 정리 등에 관하여 주의를 게을리하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 이사화물의 멸실, 훼손으로 인한 손해를 배상할 책임""을 지도록 되어 있음.
- 소비자가 이사화물을 인도받은 날로부터 30일 이내에 사업체에게 통지(내용증명으로 해야 확실함)하면 배상받을 수 있음. - 이 경우 소비자는 계약서와 파손 물품의 가액을 입증할 수 있는 는 서류(예, 구입영수증 등)를 준비하여 피해구제를 신청할 수 있음. |