상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약서를 받지 못한 홍삼엑기스 반품 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 홍삼제품 |
| 질문 |
- 2009. 9.말경 모친이 방판사원으로부터 홍삼엑기스를 구입함.
- 먹지는 않았고, 계약서는 받지 못했고, 지로용지로 대금을 지급하기로 하였는데 반품이 가능한지? |
| 답변 |
- 방문판매 등에 관한법률 제8조에 의하면 소비자가 방문판매로 물건을 구입하였을 경우 계약일로부터 14일 이내 청약철회를 요청할 수 있음.
- 판매자가 계약서를 주지 않아 판매자의 주소를 파악하지 못해 14일 이내에 청약철회 등을 할 수 없는 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일 이내 서면으로 취소의사를 통보하면 됨. - 계약서는 받지 못했지만 지로용지를 받았을 경우 지로용지의 주소로 내용증명을 발송하면 될 것임. - 청약철회 의사표시를 서면으로 해야 법적으로 보호를 받을 수 있으며 일반 우편으로 하면 나중에 입증하기 어렵기 때문에 내용증명우편을 이용해야 함. - 우체국에서 주는 발신자 보관용 내용증명 우편을 보관하고 있어야 나중에 있을 피해를 예방할 수 있음. |