상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 런닝머신 구입직후 발생한 하자, A/S 지연하는 경우 구입가 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 한달 보름전인 2009.1.20. 인터넷으로 런닝머신을 주문, 판매자가 직접 와서 설치하고 런닝머신 998,000원, 설치비 100,000원 등 1,098,000원을 받아 감.
- 다음날부터 모터부위에서 이상 소음이 발생하여 여러 차례 A/S를 요구하였으나 갖은 핑계를 대며 지연함. - 이제는 모터소음만이 아니라 런닝머신을 뛸 때마다 이곳 저곳 이상이 발생하고 있어 A/S로 처리될 문제가 아닌 것 같은데, 환급받을 수 있는지요? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 스포츠.레저용품에 대한 보상기준은,
1) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 구입가 환급이며, 2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생시는 무상수리 → 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급 → 교환불가능 시 구입가환급임. 단, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급이며, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. - 이건 런닝머신은 구입 후 1개월 이상 경과되어 소비자분쟁해결기준상 무상수리에 해당될 것이나 소비자가 구입 다음날부터 A/S를 요청했음에도 사업자가 지연한 점을 고려할 때, 제품 하자가 중요한 수리를 요하는 성능.기능상의 문제라면 제품교환이나 구입가 환급이 가능할 것임. - 현재 사업자가 A/S를 지연하고 있다면, 사업자 인적사항(상호, 주소, 전화번호) 및 피해내용을 정리하여 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 시도 소비생활센터)에 상담을 하면 도움을 받을 수 있을 것임. |