상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 인터넷으로 구입한 차량용품 배달 지연 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- 소비자는 08년 9/7 인터넷 쇼핑몰에서 차량용품을 카드로 35.000원 결제하고 구입함.
- 홈페이지 상에는 배송 중으로 되어 있고 제품은 아직 배달되지 않고 있음. - 택배로 제품을 보냈다고 해서 물어 보니 배달해 준다 하며 차일피일 미룸. - 환급을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 전자상거래로 물품을 구입하고 대금을 지급하였으나 물품이 배송되지 않는다면 환급받을 수 있음.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제15조1항에 의하면 통신판매업자는 소비자가 재화 등을 공급받기 전에 미리 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 지급하는 경우에는 지급한 날부터 3영업일 이내에 재화 등의 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야한다고 되어있음. - 소비자는 해약하고자 하면 사이버몰에 들어가 청약철회 의사를 밝히면 3영업일 이내에 환급받을 수 있음. - 사업자가 소비자의 요구사항을 거부 시 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 지자체 소비생활센터 등)를 통해서 도움을 받을 수 있음. |