상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수강 중도 해지 하는 경우 학원 등록 시 받은 사은품 환불 관련 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 일반강습(입시학원등) |
| 질문 |
-인터넷 강의를 1년 약정으로 체결하였는데 자녀가 학습에 흥미를 보이지 않아 1개월 만에 중도해지를 요구하니 사은품으로 제공한 전자사전 대금을 공제해야 한다고 함.
-그러나 계약당시에는 사은품 품목이나 가격에 대해 전혀 고지 받지 못함. -사은품 대금을 공제하고 환불받을 수 있는 것이 맞는 지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의하면 인터넷콘텐츠업의 경우 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지 시 해지 일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급이 가능하도록 규정하고 있음.
-계약 당시 지급받은 사은품에 대해서는 사은품을 미사용한 경우에는 반환이 가능하고, 사은품을 사용한 경우에는 동종 상품의 시중가격에서 손율 등에 따른 금액을 지급하고 반환할 수 있음. -그러나 위의 소비자와 같이 사업자가 계약서에 사은품의 품목이나 가격을 기재하지 않은 경우에는 사은품을 반환하지 않아도 됨. |