상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내 엔진이 고장 난 소형자동차의 수리비 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 2003년식 소형자동차로 5만KM 이상 주행하였음.
- 2008년 2월, 운행 중 오일경고등이 점등되어 오일을 점검하니 잔량이 있었으나 정비사업소에 입고함. - 정비사업소에서 오일을 갈고 시동이 걸리자 시운전을 하던 중 차량이 멈춤. - 엔진이 고장 났다며 소비자 과실이니 유상수리를 받으라고 함. - 품질보증기간이 5년에 10만KM로 보증기간 이내인데 수리비를 요구함. - 무상수리가 가능한지? |
| 답변 |
- 자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있음.
- 엔진오일이 부족한 상태에서 주행하여 열화현상이 발생되었거나 정기적으로 오일을 교환하지 않아 심하게 슬러지가 발생하여 오일 순환이 이루어지지 않는 경우 등 사용자의 과실이 있을 경우에는 품질보증기간 이내라 하더라도 유상수리를 하여야 함. - 사용자 과실이 없음에도 불구하고 자동차 제작사에서 무상 수리를 거부한다면 제작사를 상대로 피해구제 신청이 가능함. |