상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입 1개월 된 코트 제품하자로 인한 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 코트 |
| 질문 |
- 백화점에서 코트를 구입함.
- 구입 후 집에 와서 보니 처음부터 똑딱단추 달린 자국이 몇 군데 있어 수선을 했다는 사실이 눈에 보였음. - 그래도 맘에 들어 입기로 하고 착용하던 중 한 달도 되기 전에 목선칼라 부분이 떨어짐. - 실로 되어 있는 단추구멍도 떨어지고 단추도 떨어짐. - 한 달도 안 된 옷이 이렇게 많은 하자가 발생되어 백화점에 A/S 신청함. - 신청 하루 뒤 동일한 단추가 없어 어깨에 있는 단추를 떼어 앞쪽으로 달고 어깨단추는 다음에 보내준다고 함. - 핸드메이드라서 잘 떨어진다고 하지만 제품에 하자가 없다면 한 달 만에 이렇게 떨어지지는 않을 것임. - 수리가 아닌 교환을 받고 싶은데 가능한가? |
| 답변 |
- 제품교환은 어려울 것으로 보이며, 무상수리가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 따라 봉제불량인 경우 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있음. - 수리가 불가능할 경우 교환을 받을 수 있으며 수리가 가능한 제품은 수리를 먼저 받아보아야 하므로 소비자의 경우 교환이 아닌 무상수리를 받아야 함. - 소비자분쟁해결기준 의복류 1)봉제불량: 수리-교환-환급 2)원단불량(제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등): 수리-교환-환급 3)부자재불량(단추, 지퍼, 심지 등): 수리-교환-환급 4)치수(사이즈)의 부정확: 수리-교환-환급 5)부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고: 수리-교환-환급 6)치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만: 교환 또는 환급 (제품수입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우) 7)맞춤복의 원부자재 불량: 수리, 재맞춤, 환급(원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재 업자와 연대하여 책임짐) |