상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보일러 설치 잘못으로 불이 날뻔 하였을 경우의 책임 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 전기보일러 |
| 질문 |
- 보일러를 설치하자마자 제대로 가동이 되지 않아 설치사업체에 항의함.
- 처음에는 보고 아무 이상이 없다고 하였으나 온수는 물론이고 작동이 안 되어 다시 전화함. - 설치가 잘못되었다며 별것 아니란 듯이 말함. - 외부에 설치한 동파방지전열선에 불이 나서 집을 다 태울뻔 함. - 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 보상책임은 판매자와 제조자 양측에 있기 때문에 두 업체에서 모두 보상을 거절하는 경우가 아니라면 어느 곳에 보상을 요구해도 무방할 것이고, 보일러 화재라면 국립과학수사연구소 등에서 화제감식을 하여야 함.
- 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시 무상수리, 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가환급, 교환 불가능시 구입가환급, 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째)하였거나 여러 부위의 고장으로 총4회 수리를 받았으나 고장이 재발(5회째)시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가환급으로 규정되어 있음. |