상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 전원 불량으로 인한 네비게이션 파손의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1년이 지나지 않았으나, 내비게이션의 전원이 들어오지 않아 고장이 발생하여 사용이 어려운 상태임.
- 얼마 전 A/S센터에 가져갔더니, 전원부에 이상이 발생하여 고장이 났다는 답변을 들음. - 이후 내비게이션 사용 중 다시 전원이 들어오지 않는 현상이 재발함. - 수리 불량으로 동일 문제로 3회의 무상 수리를 진행하였으나 아직도 하자가 개선되지 않았으며 A/S센터에서는 계속 수리를 받을 것만 권유함. - 아직 품질보증기간이 남아있는데도 불구하고 내비게이션을 계속 수리해야만 하며 교환은 불가능한지? |
| 답변 |
- 사업체가 제품 교환을 하여 주겠다면 제품 교환을 받는 방법이 있으며, 구입가 환급을 해 주겠다면 환급받으실 수도 있음.
- 품질보증기간 1년이 경과하지 않았다면, 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 당연히 무상수리가 원칙임. - 처음 내비게이션 불량으로 무상 수리를 받은 후 지속적으로 하자가 재발하여 무상 수리를 3회 진행했는데도 불구하고 수리가 완전히 되지 않는다면, 동일 하자에 대하여 품질보증기간 이내에 3회의 수리가 진행되었으므로, 사업체를 통하여 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있음. |