상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 착용 후 1회 손세탁 후 카라 뒷면이 찢어진 경우의 하자규명 및 배상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 매장에서 셔츠를 구입하고 194,060원을 신용카드로 일시불 결제함.
- 착용 후 1회 손세탁한 뒤 보관하다가 다림질하려고 꺼내 확인한 바, 카라 뒷면에 3cm가량 찢어진 것을 발견하고 이의를 제기함. - 하자제품에 대한 원인규명 및 배상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 섬유 전문가의 자문 또는 시험검사를 통해 원단 내구성이 권장기준 이하로 판명될 경우 관련 규정에 따른 배상을 요구할 수 있음.
- 셔츠류의 인장강도(섬유축과 평행방향으로 무릎, 팔꿈치, 엉덩이 부분이 찢어짐) 권장기준치는 11.3kg, 인열강도(섬유축의 수직방향 힘을 받아 'ㄱ', 'ㄴ'자 모양으로 찢어짐) 권장기준치는 0.68kg임. - 소비자분쟁해결기준상 의류의 경우는 수선, 교환, 환급 등의 순서에 따라 보상을 권고하도록 규정되어 있는 바, 제품 배상은 수선 불가시 교환, 교환 불가시 환급 등의 순서가 적용됨. |