상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷서비스 전환 시 받기로 한 위약금 대납 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 2년 전 L사 인터넷서비스를 3년 약정하여 가입하고 이용 중이었음.
- 2개월 전 S사 텔레마케터의 전화를 받게 됨. - S사로 전환 가입 시 기존 L사 위약금을 내줄테니 변경을 하라고 권유하여 계약을 S사로 변경함. - 당초 구두상으로 계약과 동시에 변경 개통하고 바로 L사 위약금 18만원을 준다고 하였는데 2개월이 다되도록 현재까지 보상하지 않아 고객센터에 문의한 바, 대리점으로 연락을 하라고 하며 서로 미루고 있음. - 기존 사 위약금 대납 해결 지연인 경우인데 대응방안은 무엇인가? |
| 답변 |
- 사업자 측과 기존 사 해지 시 위약금 대납 조건으로 계약하였다면 개별약정이 명시된 계약서(녹취록)를 근거로 고객센터 또는 대리점에 위약금 대납을 이행할 것으로 요구할 수 있음.
- 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 함. - 이후에도 약정한 내용대로 위약금 대납이 이행되지 않을 경우 피해구제신청서를 작성하고, 계약서(녹취록), 타사위약금청구서 등 관련자료 사본을 팩스 및 우편으로 송부하여 소비자 상담 관련 유관기관으로 피해구제 접수 가능함. |