상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 순금목걸이 환급요청건에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 보석·귀금속 |
| 질문 |
-귀금속 도매 예물전문점에서 7월21일 방문 순금 목걸이 가격을 물으니 한 돈에 142,000원이며 3돈으로 할 경우 수공비 포함 456.000원이라고 함.
-카탈로그를 보았으나 3돈으로는 줄만 가능했고, 이에 마음에 들지 않아 추천해준 화이트골드 14K로 골라 54만원에 구입함. -후에 순금이 더 나을 것 같아서 환급을 요청했으나 목걸이 수공료을 제하고 나머지 금액만 준다고 해 진열품을 샀고 목걸이에는 손도 대지 않고 가져왔는데 무슨 수공료냐고 했더니 수공료 제하고만 환급해줄 수 있다고 함. -진열된 상품을 구매했을 뿐인데 왜 소비자가 수공비를 부담해야 하는지? |
| 답변 |
-귀금속의 경우 가격적인 부분으로 무조건적인 교환이나 환급요청은 어려움.
-귀금속의 교환 또는 환급사유는 소비자분쟁해결기준에 의거해 함량 및 중량미달일 경우와 표시와 제품의 내용이 상이(등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등)할 경우 가능하며, 구입 후 1개월 이내 치수가 상이하면 무상수리 또는 교환, 구입 후 1년 이내 도금 또는 입힘상태 불량일 경우 무상수리 또는 제품교환 받을 수 있음. |